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他是第一臺(tái)日森洗車機(jī)的“托兒”？
發(fā)布時(shí)間：2017-07-14
北京大區(qū)的齊經(jīng)理說(shuō)，每次帶石家莊周邊的客戶去王先生的店考察設(shè)備的時(shí)候，王先生總是特別熱情，介紹設(shè)備比他更起勁，還說(shuō)服客戶買設(shè)備。弄得好像是日森雇的托一樣，多少還有點(diǎn)尷尬。
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說(shuō)者無(wú)心，可小編聽(tīng)者有意呀。得趕緊研究一下，這托兒是怎么來(lái)的，于是申請(qǐng)調(diào)取了王先生的客戶檔案，趕緊扒拉了一下。
購(gòu)買記錄：王先生的汽車養(yǎng)護(hù)中心在2016年10月安裝了一臺(tái)日森隧道式洗車機(jī)。
第一次養(yǎng)護(hù)記錄：2016年11月20日，王先生的隧道機(jī)計(jì)數(shù)檢測(cè)每天的洗車量少則312臺(tái)，多則650臺(tái)。做全項(xiàng)養(yǎng)護(hù)檢點(diǎn)，除左立刷處黃油未打到位，其它一切運(yùn)行正常。
第三次養(yǎng)護(hù)記錄：店內(nèi)更換設(shè)備管理人員，除檢養(yǎng)了設(shè)備，又重新進(jìn)行了人員培訓(xùn)。
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順便也 翻了一下維修記錄
報(bào)修日期：2017年6月12日
故障原因：小立刷不能自動(dòng)開啟
常規(guī)處理方案：電話指導(dǎo)調(diào)試即可
實(shí)際操作方案：負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)店員請(qǐng)假，其它人員在電話指導(dǎo)下找不到操控中心Y接入點(diǎn)，未能調(diào)試成功。鑒于王先生店內(nèi)洗車量大，影響洗車效率，利用在邯鄲等裝機(jī)配件間隙，去現(xiàn)場(chǎng)完成調(diào)試。
處理結(jié)果：調(diào)試完成，調(diào)成自動(dòng)模式，設(shè)備正常運(yùn)行。
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王先生類似的“小事情”還有好幾次，而且也有請(qǐng)多類似王先生的客戶，日森就是在這一次次有求必應(yīng)，有應(yīng)必成的服務(wù)模式中，日復(fù)一日的專業(yè)、耐心處理問(wèn)題的過(guò)程中，慢慢積累起了一批壯大的日森”托兒“的隊(duì)伍。
設(shè)備質(zhì)量到位，售后服務(wù)到家，才能慢慢建立起好的口碑。什么才是真證好設(shè)備的驗(yàn)證者，證書不是，評(píng)估不是，廣告不是，只有消費(fèi)者才是，消費(fèi)者是最終受益者，也才有最權(quán)威的發(fā)言權(quán)。日森就是沖著讓客戶滿意最實(shí)際的出發(fā)點(diǎn)，不僅要做好設(shè)備，更要完善好服務(wù)！